カスハラから従業員守れ

　今月１日、プライスリーダーであるコープさっぽろが灯油の定期配達価格を全道一律で１５円値上げした。それを受け各ＳＳでも灯油の店頭販売価格を値上げした。同日、ビールや発泡酒などの価格が酒税の改正で変わったが、酒とは違って灯油の価格上昇は冬を前にかなりの痛手だ。

　もう一つ、１日から労働施策総合推進法の改正で企業のカスタマーハラスメント対策が義務化された。先日の道北ブロック５石協連絡会議でもカスハラ対策が議題の一つとして取り上げられたように、企業として喫緊の課題にもなっている。

　ＳＳでもポスターなどでカスハラについての注意喚起を行っている。連絡会議で出されていた事例は「洗車で車に傷を付けられた」とか「レンタカーに傷やシートの汚れが最初からついていた」として「弁償しろ」とか「料金は払わない」とか言われたというものだが、ネットの動画でも流れてくるように、未だに「お客様は神様です」を曲解し信じている人の多さにも改めてびっくりしてしまう。

　以前、数軒のＳＳでカスハラについて聞いた時には、カスハラ経験のあるスタッフに出会わなかったが、あるＳＳで「お前の店の除雪が悪くて転んだ」と怒鳴り込んできた高齢者を見たことがあり、世の中にはいろいろな人がいるなと思った。前述のような事例以外の突拍子もないカスハラも今後出てくるだろうが、どのようなカスハラにも対処し従業員を守ることが企業の役目、責務になるのだろう。　 （彰）