「デコトラ」。１９７５年に初公開された映画「トラック野郎」が火付け役となった、電飾などの派手なデコレーションが施されたトラック。映画の星桃次郎が乗る一番星号を真似たトラックなどが多くあり、一堂に会した光景は圧巻で、その場では「どこどこで買った」とか「あの商品はいいよ」といった会話が交わされたことだろうと思う。

　会話というと少し前、あるＳＳの所長が「今はボンネットを開けてどうのこうのとやる時代ではなくなった」と話していた。ボンネットを開けてお客にここがダメだとか説明しながら和やかに修理を進めていたが、今はコンピュータ制御でこと足りることが多く、会話の必要がないということのようだ。さらに今は新車に様々な最新機能の搭載が義務付けられてきている。「ＳＳ従業員の技術が現状のレベルに対応できているのだろうか」とＳＳ経営者が心配していたが、高性能な技術は今後ますます増えていく。

　そうは言ってもユーザーはどこかおかしいと思ったら、まずはいつものＳＳに聞いてくるし、緊急の場合は近くにあるＳＳに飛び込むことがあると思う。そんな時に、その故障がメーカーでしか直せないものだとして「うちでは直せないのでメーカーに行ってくれ」と断るのか、または「多分ここが故障していると思うので、ここを直してくれと伝えて」と言うのかでユーザーの信頼感は大きく変わる。それができる知識・技術の習得はこれからも必要になる。 　 （祐）