経済産業省は、令和６年度の電子商取引に関する市場調査報告書をまとめた。インターネットを介して商品やサービスを売買するＥＣ市場はここ数年大きく伸び、令和６年度には企業が個人に直接的にものやサービスを提供するＢｔｏＣ市場が前年比１兆２７９０億円、５・１％増の２６兆１２２５億円。個人が個人へのＣｔｏＣは４５２億円、１・８％増の２兆５２６９億円、企業が企業へのＢｔｏＢが４９兆１６９７億円、１０・６％増の５１４兆４０６９億円とインターネットの普及で破竹の勢いである。

　先日、友人と酒席をともにした。その店はタブレットで注文するのだが、一番面倒なのが注文のたびにメガネをかけなければならないことだった。聞きたいことがあり従業員に尋ねると、確認してきますと一度戻ってから説明してくれた。その説明に納得したので「それを２つ」と頼んだら「タブレットでお願いします」と言われ、すっかり興ざめした。その時のやり取りが好きだという人もいるが、今はそういう機会が少ない。

　本道を含め全国的にＳＳ数が減少する中にあってもセルフＳＳ数は増加している。当初ほどの伸び率ではないが、それでもフルに比べて価格の安値感が支持されているのか、危険物の規制に関する政令、規則の改正でセルフＳＳが解禁となった平成１０年以降増え続けている。ただ、顧客との会話があるフルにはフルの良さがあり、価格以上のサービスを心がけているＳＳがあるのも事実だ。 （祐）