札幌に所在する弊社の庭（自称）である北大植物園前の道路。駅前通りから右折する車両を上からで眺めていると、センターラインを割って侵入する車が多いことに気付いた。

　自身が運転して右折する時はできるだけ路側帯に車を寄せ、特に札幌市内では車間を縫うように走る自転車（凍結した路面でもたまに出没する）をも避けつつ、対向車に寄らないよう心掛けている。

　不思議に思って確認してみると、折からの積雪が路肩に堆積し、道路の幅を狭めているためスペースにゆとりがなく、中央に膨らまなければ曲がれない状況だった。

　また、渋滞している道路での信号待ちの最中、脇道から本線に合流しようとして誰かに道を譲ってもらったとき、会釈してクラクションを鳴らすことに加え、最近ではハザードランプを数回点灯し、感謝を示すことが主流になっている。しかし「譲ってもらって当たり前」と言わんばかりに侵入してくる車も散見され、譲ったことを後悔してしまうこともある。

　誰かに道を譲ったり、褒めたりするなど善意の行為には相手への優しい気持ちが必要で、それを保つには心のゆとりが不可欠だ。また、譲られた善意に対し謝意を示すことも重要で、互いの優しい気持ちがさらなる心のゆとりを生み出し、好循環となる。

　これはサービスを提供する店員と受ける顧客の関係でも同じ。さらに好循環を生み続けるためには、店員が「心のゆとり」を保ち続けることのできる環境も不可欠である。　　（蔵）