確か昨年１０月だったと思う。スーツをもう１着と思い、いつもの店に行った。その時何かのキャンペーン中でどうせポケットティッシュ１個だろうと思って抽選したら、ハンカチが当たった。予期せぬプレゼントにちょっと心躍った。


　プレゼントというと、携帯各社が〇〇の日とかで、牛丼やアイスクリームを無料で配り、店舗前が大行列になっているのを目にする。そこそこの金額のものを顧客全員にというのは、やはりそれなりの企業だからなのか、もっと言えば、それなりに儲けているからなのか。

　顧客サービスと言えばＳＳにも当てはまる。特にフルＳＳのサービスは以前に比べ格段に向上している。セルフＳＳとの差別化は無論、フルなりのサービスが求められているのも事実だ。セルフより多少価格が高くても、お客さんが満足する、金額に見合うサービスをしていればお客さんは来てくれる、とある経営者は話す。

　先日、風邪気味の中、出張の途中にフルＳＳに寄った。窓を拭いてもらい、車内清掃用のタオルをもらい、ごみ箱のごみを捨ててもらった。ごみ箱を返してもらう時、ポケットティッシュを１個手渡された。 「ゴミ箱にティッシュがいっぱいだったのでどうぞ」と、その時のスタッフ。

　細かな気配りこそが感動を与えるのだろうと思う。予期せぬサービス、どうせポケットティッシュと思っていた自分が、そのどうせのポケットティッシュを１個もらい、とても満足させられた出来事だ。　　　　（祐）