灯油への苦情　今冬も

　灯油の本格需要期も後半を迎えたが、北海道立消費生活センターや札幌市消費者センターには少ないながら灯油への苦情や相談が寄せられている。その多くは価格に関するもので、シーズン当初から１０円ほど下がった今も「高い」というイメージは払拭されないままのよう。中には「水増し請求されているのではないか」といった疑念も持ち込まれているという。

　灯油の本格需要期に入った昨年１０月以降、これまでに寄せられた灯油に関する苦情や相談は、北海道立消費生活センターに９件、札幌市消費者センターに７件の合わせて１６件。昨シーズンに比べ大幅に減少しており、消費者との「行き違い」を埋める各販売業者の努力が結実しつつある、とも言えそうだが、看過できないものも少なくない。

　苦情などの多くは価格に関するもので、シーズン入り間もなく１００円を超えたことから「価格はどのようにして決まるのか」といった問い合わせが相次いだが、それから１０円ほど値下がりした今も「高い」というイメージは払拭されないままのよう。

　中には「あまりにも高い。水増し請求されているのではないか」といった疑念や、年金受給者などからは「支払いを考えると、満足な量が買えない」といった訴えも。また、手書きの納品書と後日届いた請求書の単価が違ったとの指摘や、給油量によって単価が違うのではないかとの「思い違い」もあった。

　これらに加え「配送時に立ち会いを求められることはないが、給油量は正しいのか」といった不信感、さらには「タンクを常に満タンにしておこうと、近くのＳＳに配送を依頼したが、２００リットル以上でなければダメだと断られた」といった憤りなどもこれまでと同様に出てきており、解決しなければならない点はまだまだ多いようだ。